La norme ISO 11064 : Optimiser l’ergonomie des salles de contrôle

Les salles de contrôle et de supervision sont des espaces critiques pour de nombreux secteurs, tels que l’énergie, la logistique, la sécurité, les usines, les blocs opératoires ou encore l’informatique. Les opérateurs y passent souvent de longues heures à surveiller des processus ou des lieux avec souvent un fort enjeu, ce qui peut être stressant et fatigant. L’ergonomie est un élément crucial pour optimiser la sécurité, la productivité et le bien-être de ces travailleurs. Dans cet article, nous allons examiner comment la norme ISO 11064 peut aider à améliorer l’ergonomie des salles de contrôle.

Qu’est-ce que l’ISO 11064 ?

L’ISO 11064 a été développée par l’Organisation internationale de normalisation (ISO) en réponse à un besoin croissant de normes de conception ergonomique pour les centres de contrôle. Cette norme vise à améliorer la santé, la sécurité et le bien-être des opérateurs de centres de contrôle en offrant des recommandations pour la conception d’espaces de travail qui réduisent la fatigue, le stress et les risques pour la santé.

Cette norme est divisée en 7 chapitres :

1. 11064-1 : Principes pour la conception des centres de commande
2. 11064-2 : Principes d’aménagement de la salle de commande
3. 11064-3 : Agencement de la salle de commande
4. 11064-4 : Agencement et dimensionnement du poste de travail
5. 11064-5 : Dispositifs d’affichage et commandes
6. 11064-6 : Exigences environnementales pour les centres de contrôle
7. 11064-7 : Principes d’évaluation des centres de commande

Dernier détail qui a son importance : la norme ISO 11064 est payante pour chacun de ces chapitres.

Quels sont les avantages de la norme ISO 11064 ?

L’implémentation des recommandations exposées dans la norme ISO 11064 permet notamment :

• L’amélioration de la sécurité des opérateurs et des installations
• La réduction des erreurs humaines et des incidents grâce à une conception ergonomique et intuitive
• L’optimisation de l’efficacité opérationnelle grâce à une meilleure organisation et un flux de travail optimal
• La réduction des coûts liés à la formation et à la maintenance grâce à une conception standardisée
• Le respect des exigences légales (droit du travail, responsabilité de l’employeur…)

Les critères de la norme ISO 11064

Voici les critères les plus importants selon la norme 11064 :

1. Les principes de conception des salles de contrôle

Selon la norme ISO 11064, 9 principes doivent être pris en compte pour la conception ergonomique des centres de contrôle :

• Application d’une approche de conception centrée sur l’homme
• Intégrer l’ergonomie dans la pratique de l’ingénierie
• Améliorer la conception par l’itération
• Effectuer une analyse situationnelle
• Effectuer une analyse des tâches
• Concevoir des systèmes tolérants aux erreurs
• Assurer la participation des utilisateurs
• Former une équipe de conception interdisciplinaire
• Documenter les bases de la conception ergonomique

En résumé : Dans une approche centrée sur l’utilisateur, la conception commence par comprendre les besoins de l’opérateur. Les utilisateurs finaux participent activement au processus en travaillant avec une équipe pluridisciplinaire pour décrire les tâches à accomplir et les risques à éviter. Ces informations sont ensuite utilisées comme base pour élaborer la solution adaptée à leurs besoins.

2. Principes d’aménagement de la salle de commande

Ces principes comprennent la délimitation des espaces de travail, l’estimation de la taille nécessaire pour chaque zone, l’identification des liens entre ces espaces, ainsi que la création d’une disposition préliminaire de la salle de commande et des zones adjacentes pour faciliter la transition entre les différentes activités qui y seront effectuées.

Le processus de conception d’un centre de contrôle se compose généralement de plusieurs phases de projet, comme suit :

3. Agencement de la salle de commande

Cette partie de l’ISO 11064 met l’accent sur les besoins des utilisateurs. Les processus décrits ont été conçus pour prendre en compte ces besoins à chaque étape de la conception.

4. Agencement et dimensionnement du poste de travail

Encore une fois, les besoins de l’opérateur doivent se trouver au centre de la conception du mobilier technique. Il est important ici de prendre en compte les recommandations ergonomiques :

• La console de travail a une hauteur adéquate pour éviter que les bras ne pendent ou n’exercent une pression sur les poignets.
• L’écran est situé à une distance suffisante pour pouvoir placer le clavier, un ordinateur portable, voire même un bloc-notes, sans avoir besoin de les poser sur les jambes.
• L’espace de travail permet de ranger tous les équipements et les outils nécessaires tout en conservant une posture correcte et une distance confortable par rapport à l’écran.
• Les jambes ne risquent pas de heurter les éléments de la console ou ceux qui dépassent de la zone de travail.

5. Dispositifs d’affichage et commandes

L’objectif de l’interface homme-machine est de maximiser l’utilisation sûre, fiable, efficace et confortable des écrans et des processeurs graphiques.

6. Exigences environnementales pour les centres de contrôle

L’éclairage, l’acoustique, la température, l’humidité et les vibrations sont des facteurs clés qui influencent les performances et le confort des opérateurs. Il est par exemple recommandé :

• D’éviter les fortes différences de contraste entre les couleurs des postes de travail, du mobilier et des équipements.
• De placer les salles de contrôle aussi loin que possible des sources de vibrations, comme les générateurs de secours et les compresseurs.
• De concevoir la salle de contrôle d’une façon à réduire les niveaux de bruit dans l’environnement qui l’entoure.
• De garder une température entre 20 °C et 24 °C en hiver, et entre 23 °C et 26 °C en été.

7. Principes d’évaluation des centres de commande

La dernière étape pour déterminer si la conception d’une salle de contrôle est réussie consiste à réaliser une évaluation post-occupation après sa mise en service. Les opérateurs fournissent un retour d’information après avoir été impliqués dans le projet depuis le début. Les enseignements tirés sont ensuite évalués, documentés et les éventuelles recommandations d’amélioration sont communiquées.

---

Tous ces chapitres de la norme permettent de suivre une méthode systématique pour garantir le bien-être des opérateurs et la sécurité de l’ensemble du système. L’ISO 11064 est un outil central pour tous les professionnels qui travaillent dans la conception de salles de contrôle, ainsi que pour ceux qui cherchent à améliorer la sécurité et l’efficacité des opérations critiques.

Motilde saura vous aider dans la conception ergonomique de votre salle de contrôle ou de supervision. Pour télécharger la norme, rendez-vous sur le site ISO.